网站导览  Global / 簡体中文   [ Language ]
 
http://www.milonic.com./beginner.php
  首页 > 技术支援 > 保固及维修
保固及维修
RMA DOWNLOAD
1. 保修
  1.1 保修期
   

欣扬制造的标准产品享有 1 至 2 年保修服务(从装运日算起)。针对设计、材料和工艺方面瑕疵的延长保修和跨地区维修服务也从装运日起计算。其他非欣扬制造的产品享有原厂保修服务,而通过欣扬获得的保修服务不应超过 1 年。

欣扬制造的标准产品享有 1 至 2 年保修服务(从装运日算起)。针对设计、材料和工艺方面瑕疵的延长保修和跨地区维修服务也从装运日开始计算。其他非欣扬制造的产品享有原厂保修服务,而通过欣扬获得的保修服务不应超过 1 年。

       
  1.2 保修期内维修
    对于任何直接从欣扬采购的产品发生 DOA(到货不良)的情形,如果在装运日起 1 个月内予以报告,欣扬将免费维修服务此等产品。返修的装置必须包括原始装运的部件和附件,而且不得有任何损坏、改动、刮伤或标记。此外,如果瑕疵是由于用户不当设置或配置而导致,则会酌收取手续费。

从装运日起 1 个月后报告的 DOA 和 RMA(维修材料授权)情况,欣扬将提供维修服务,但会酌收服务费。

     
  1.3 非保修范围
   

如果出现下列情况,则不提供保修服务。
• 保修到期后报告产品瑕疵。
• 产品识别标签已取下或改动。
• 对于客户的不当使用,未经授权拆卸或改动,在不适当环境下操作,不适当维修,或出现欣扬不承担责任的其他任何未知情形,欣扬会不受外界影响地自行确定问题的原因。
• 因闪电、水灾、火灾、地震等自然灾害而导致的损坏。
• 非欣扬制造的产品和附件享有原厂保修服务。

     
2. 维修程序
  2.1 返修产品的必要信息
    客户应提供遇到问题的详细信息,不能仅用“不能运行”和“故障”等词语描述情况。此外,如果只将有瑕疵产品送回维修,则需提供整套产品的序号;否则,将视为不在保修范围内。
     
  2.2 产品返修
    建议只送回产品,不必附带手册、缆线、CPU、内存和存储器等附件。如果任何附件疑有瑕疵,还应将其包装妥当并附上详细说明。欣扬对于任何未列出的物品概不负责。

返修产品必须使用抗静电袋或 ESD 材料包装妥当;否则,欣扬保留退回未维修物品并由客户承担相关费用的权利。此外,建议采用送货上门服务送回产品,否则可能会酌收额外费用。

欣扬对于任何 DOA 情形将承担包括送货费在内的全部责任。如果产品仍在保修期内,客户只需支付送回产品的运费,否则需支付往返运费。 每笔RMA案件均会在货品送抵时拍照存档。运送过程疏失所衍生的产品毁损,不在欣扬的保固范围内。

     
  2.3 服务费
    如果出现下列情况,将酌收服务费。
• 保修期已过。
• 保修到期后,产品送回维修,但查无问题。
• 保修到期后,产品送回更新或测试。
• 因闪电、水灾、火灾、地震等自然灾害而导致的损坏。
• 产品仍在保修期内,但出现客户不当使用,未经授权拆卸或改动,在不适当环境下操作,不适当维修,或出现欣扬不承担责任的其他任何未知情况,欣扬会不受外界影响地自行确定问题的原因。

(1) 非保修期内维修服务费
维修服务费 = 人工成本 + 材料成本 + 运费
对于机板级产品,人工成本 + 运费:28 美元
对于系统级产品,人工成本 + 运费:50 美元

(2) 非保修期内维修结果服务费:调整/更新/NPF(查无问题)
维修服务费 = 人工成本 + 运费
机板级产品:28 美元
系统级产品:50 美元

(3) 非保修期内维修外包产品服务费
维修服务费 = 手续费 + 供应商收费 + 运费

(4) 取消非保修期内维修申请的手续费
维修服务费 = 手续费 + 运费
机板级产品:15 美元
系统级产品:30 美元

(5) 产品更新和再加工服务费

再加工服务费 = 材料成本 + 人工成本(每小时 30 美元)+ 运费
注:有关再加工验证事宜,请联系欣扬公司
对于不在保修范围内的情况,请汇款并附上欣扬提供的预开发票 (P/I) 编号。对于未能送回 DOA 装置或已签署 P/I 的客户,欣扬保留提供维修服务的权利。此外,如果客户未在 3 个月内提交预开发票,欣扬将不予通知地废弃有瑕疵产品。

     
  2.4 维修所需时间 (TAT)
    TAT 定义:
TAT = 欣扬收货日期 - 欣扬装运日期
对于欣扬制造的产品,TAT 大致估算如下。
(1) 单批运送 50 件或以下,TAT 为 5 个工作日。
(2) 单批运送 50 件以上,TAT 为 7 个工作日。
(3) 单批运送 100 件以上,TAT 为 10 个工作日。

非欣扬制造的产品将送回原厂维修,TAT 估计为 10 至 15 个工作日。

     
  2.5 停产产品的维修服务
    欣扬从产品停产公告日起,在延长保修期内继续提供维修服务。如果出现意外情况,欣扬无法维修享有保修的有瑕疵产品,则会考虑产品升级(不收取升级费用,继承旧产品的保修服务)或部分信用(视保修的剩余部分而定)。
     
  2.6 维修报告
    “维修报告”将随附于维修产品中。“维修分析报告”会视请求提供,对于保修范围之内和之外的情况,将分别收费 60 美元和 120 美元。
     
  2.7 保管返修产品
    如果预开发票或支付应收账款 (A/R) 尚在处理过程中,欣扬将负责保管返修产品 1 个月。
     
  2.8 交付客户
    欣扬通过 DHL 或速递服务向客户交付 RMA,还会视请求提供其他服务,如 UPS 和FedEx,但需酌收额外费用。如果客户请求特殊的交付安排,需提供详细说明。
RMA DOWNLOAD
 
下载
保固及维修
延长保固
常见问题解答
线上型录
 
月到是秋分外明,又是一年团圆日,祝您节日愉快,身体安康!
月到是秋分外明,又是一年团圆日,祝您节日愉快,身体安康!
欣扬电脑推出全系列工业级平板计算机系列产品
欣扬电脑推出全系列工业级平板计算机系列产品
 


关于欣扬 | 产品资讯 | 解决方案 | 新闻与活动 | 技术支援 | 联络我们 | 首页
Copyright © 2017 Acrosser Technology Co.,Ltd.All right reserved.