技术支援

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保固及维修

1. 保固种类及有效期限

1-1

保固内：欣扬生产的标准产品自装运日起计算，在二年期间内者。

1-1-1

DOA(Defect On Arrival)新品不良：产品自装运日起计算，在三个月期间内者。

1-1-2

RMA(Return Materials Authorization)保固期内不良品：产品自装运日起计算，在二年期间内者。

1-2

保固外：超过二年保固期者。

1-3

延长保固：依照客户需求延长保固并另酌收额外服务费，其相关规范依据『延长保固服务政策』执行。

1-4

THIRD PARTY NON-ACROSSER PRODUCTS:

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Non-Acrosser products sold individually:
All Non-Acrosser products will be covered by Acrosser for one year. After one year, Acrosser does not take responsibility and owners should contact Third Party Manufacturers for warranty service and provide model numbers and serial numbers of the Third Party item.

1-4-2

Non-Acrosser products sold within assembled Acrosser systems:
All Non-Acrosser products supplied within assembled systems by Acrosser will be covered by the Acrosser's one year warranty and shall not exceed one year of coverage through Acrosser. Third Party items include, but are not limited to, CPUs, RAM, Hard Drives, Floppy Drives, CD-ROMs, Ethernet Cards, Non-Acrosser Video cards, etc. During the warranty time period, Acrosser reserves the right to repair, replace, or upgrade the 3rd party non-Acrosser products and / or items with either new or remanufactured condition based on availability.

2. 保固内维修服务

客户购买之欣扬产品如在保固期间内，且在正常使用情形下发生问题，有权要求欣扬提供保固内维修服务。

3. 保固排除

当符合下列情况者，需酌收相关维修服务等费用：

3-1

产品保固期满者。

3-2

产品上无标示出货序号或无法辨识者。

3-3

转售品保固标籤被撕毁且无法辨识及移除者。

3-4

产品虽在保固期内，但有以下状况造成产品损坏者：

3-4-1

客户不正当的使用（如：自行修改、未授权自行维修、自行变更零件，未在规定之操作环境下作业、误用（未依Manual指示）等）。

3-4-2

不可抗力（如天灾、水灾、火灾、雷击、颱风、地震、战争、虫害等）。

3-4-3

人为破坏（摔伤、敲打、重击等）、人为疏失（遗失、液体入侵、未妥善保管等）。

3-4-4

每笔RMA案件均会在货品送抵时拍照存档。运送过程疏失所衍生的产品毁损，不在欣扬的保固范围内。

4. 维修时程

4-1

维修时程
TAT(Turn-Around-Time)定义：欣扬收货日期 ~ 欣扬运送日期
对于欣扬製造的产品，TAT大约估算如下：(TAT：欣扬收货日期 ~ 欣扬运送日期)

4-1-1

单批运送1-50件，TAT通常大约是5个工作日。

4-1-2

单批运送50-100件，TAT通常大约是7个工作日。

4-1-3

单批运送100件以上，TAT通常大约是10个工作日。

4-1-4

对于非欣扬製造的产品，将送回原始厂商维修，实际维修时间将依原厂回覆时间再加上3个处理工作日。

4-2

维修往返所需的时间有可能因下列因素而耽搁：

4-2-1

客户未在48小时内签署寄回P/I。

4-2-2

应付帐款过期客户却尚未支付。

4-2-3

客户所提供的问题描述不明确。

4-2-4

客户自行修改欣扬的产品。

4-2-5

客户延迟回覆或是未回覆欣扬所需的资讯，像是应用环境、系统组态等等。

5. 维修服务收费标准

5-1

DOA新品不良，由欣扬全权负责（保固排除项目除外）。

5-2

RMA保固内不良品，客户仅需支付寄回之运费，其他则由欣扬全权负责（保固排除项目除外）。

5-3

保固外有产品维修服务，需收取之服务费用：
维修服务费用＝维修费用＋材料成本＋运费

产品类别	维修费用	材料成本	运费
机板类	28美元	另计	另计
系统类	50美元	另计	另计

5-4

保固外没有产品维修服务（如调整、更新及未找到问题(NPF)的产品），需收取之服务费用：
维修服务费用＝检测费用＋运费

产品类别	检测费用	运费
机板类	28美元	另计
系统类	50美元	另计

5-5

保固外的产品维修费用已报价但放弃维修服务送回：
维修服务费用：处理费用＋运费

产品类别	处理费用	运费
机板类	15美元	另计
系统类	30美元	另计

5-6

保固外的转售品服务费用
维修服务费用＝处理费用＋原供应商收费＋运费

5-7

欣扬维修过后的产品，若在3个月内再次发生相同问题，将提供完全免费的维修服务且儘速完成维修。但这样的情况不适用于因客户不正当的使用、未被授权的拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其他原因等，导致相同的问题又再次发生。

6. 维修服务流程及说明

6-1

维修服务流程

6-2

维修服务送修说明

6-2-1

请详填送修内容：如, 产品名称、出货序号、不良情形及客户联络资料等。

6-2-2

寄回之不良产品不需包含配件除非该配件与产品问题发生有关，并请于送修单中列出附件项目，欣扬对于任何未列出的项目概不担负任何责任。

6-2-3

寄回之不良品请以原包装或使用适当之包材，以避免不良品运送途中发生其他的损坏。若未适当包装产生的损坏，将由客户自行负责。

7. 产品下市后的维修服务

针对产品下市后的维修服务，欣扬仍继续提供该下市产品保固内的维修服务，若是因为非预期因素而导致欣扬无法对保固内但已下市的不良品做维修或更换处理，欣扬将视情况以产品升级(无升级费用，但是延续旧产品的保固年限)或是部分退费(依所剩的保固时间来计算)来解决这类的问题。

8. 维修报告

不良品在维修完毕后，随货会附上维修报告一併寄回给客户，上面会记载维修的结果与所更换的零组件。若是客户需要进一步的维修分析报告，欣扬将会视产品保固状况酌收不同的服务费用：

保固内分析费用US$60。(若需送公司外作检测分析，依实际分析费用收取。)

保固外分析费用US$120。(若需送公司外作检测分析，依实际分析费用收取。)

若是分析结果证实问题是由欣扬不良的产品设计或是生产製程所造成，则维修分析所需的费用将不予收取。

9. 退修不良品的保管

在等待客户回签P/I或是待付清应付帐款时，欣扬会负责保管这些退修品。在这期间欣扬将与客户做适当的联繫及提醒，以便儘快完成维修服务。

10. 维修品寄回

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欣扬会以最迅速的快递服务将维修完成品寄回给客户。若是客户有特别的寄送需求，欣扬也可以配合需求寄送，但有额外费用时将视情况酌收费用。

10-2

若客户有任何特别的安排，请在维修品退回欣扬时或在寄回客户前事先告知。

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